Körpersprache
Nonverbale Kommunikation zwischen Menschen. Der erste Eindruck, es gibt keine zweite Chance.
- Wer dominiert den Raum?
- Hände und Augen
- Gelassen auf heißen Stühlen
- Unter Hochspannung ruhig bleiben
- Brücken bauen zum …
- Verbindungen schaffen
- Standorte festlegen
- Geöffnete Arme
- Mit den Händen reden
- Sehen und Wahrnehmen
- Sitzordnung
- Der Händedruck
Gesprächsführung
- Qualifikationsgespräch-Fördern heißt Stärken ausbauen
- Konfrontationsfragen
- Konkrete Vereinbarung
- Positive und motivierende Verabschiedung
- Kontrollgespräch – Was war das Sollziel
- Was wurde getan
- Welche Resultate wurden erreicht
- Soll Ist Vergleich
- Positive Abweichungen loben
- Neue Ziele festlegen
Konfliktgespräche
Kommunikation in Konfliktphasen
- Unsere Sicht bekannt geben
- Die Sache, nicht die Person ansprechen
- Negative Fakten präzise ansprechen
- Meine Enttäuschung bekannt geben
- Mein Ziel bekannt geben
- Zustimmung vom Gesprächspartner erfragen
- Anerkennung für die Zustimmung
- Konkrete Vereinbarung
Resilienz
- Steh-Auf Kompetenz
- Mit Belastungen umgehen
- Schwierige Situationen meistern
- Vernetzung
- Zukunfts- und Lösungsorientierung
Motivation
- Intrinsische Motivation
- Extrinsische Motivation
- Volition
- Rubikon Modell der Handlungsphasen
- Neurobiologie
- Motivationsquellen
- Zielvereinbarungen
Moderation
- Moderationstechniken
- Was tun wenn … (Konfliktsituationen)
- Spielregeln
- Visualisieren –Sprechen – Gestik – Haltung